Política de devoluciones
Devoluciones y derecho de desistimiento
El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, de acuerdo con la normativa aplicable.
Para solicitar una devolución, deberá escribir a totuna.design@gmail.com indicando el número de pedido. Se facilitarán las instrucciones necesarias para realizar la devolución.
Condiciones del producto
Los productos deberán devolverse en condiciones adecuadas. El cliente será responsable de cualquier disminución de valor derivada de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto.
Gastos de devolución
Los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado o incorrecto.
Reembolso
Una vez ejercido correctamente el derecho de desistimiento, se efectuará el reembolso correspondiente conforme a la normativa aplicable. Totuna podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, según proceda.
Excepciones
El derecho de desistimiento no será aplicable en aquellos supuestos legalmente exceptuados, incluidos los productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.