Política de envío

Preparación

Al tratarse de piezas elaboradas de forma artesanal, el tiempo de preparación de los pedidos es de entre 3 y 5 días hábiles.

Entrega

Una vez preparado el pedido, el plazo estimado de entrega en España peninsular es de 24 a 72 horas. Estos plazos son orientativos y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a Totuna.

Para otros destinos, los plazos de entrega podrán variar y se indicarán durante el proceso de compra cuando corresponda.

Aduanas

En los envíos a destinos sujetos a trámites aduaneros o regímenes fiscales especiales, podrán aplicarse impuestos, tasas o aranceles adicionales. Cuando corresponda legalmente, estos costes serán asumidos por el destinatario.

Incidencias

Si el pedido llega dañado, es recomendable comunicarlo lo antes posible a totuna.design@gmail.com, indicando el número de pedido y adjuntando fotografías del embalaje y del producto para poder gestionar la incidencia.

Si el producto recibido es defectuoso, ha sufrido daños durante el transporte o no corresponde con el pedido realizado, Totuna gestionará la solución correspondiente de acuerdo con la normativa aplicable.

Los plazos de entrega pueden verse afectados por incidencias de la empresa de transporte u otras circunstancias ajenas a Totuna. En caso de producirse un retraso, se realizarán las gestiones necesarias para resolver la incidencia.